Gaat er iets mis met je vlucht, een tour die je hebt geboekt, een hotel- of hostelboeking of autohuur? In geval van serieuze problemen moet je altijd adequaat reageren om deze zo snel mogelijk op te lossen. Wacht niet tot je thuis bent, maar onderneem direct actie.
Neem bij een probleem contact op met de meest voor de hand liggende persoon. Dat kan iemand van KILROY zijn, iemand van een luchtvaartmaatschappij, de verhuurmaatschappij, etc. Als je niet direct melding maakt van het probleem, kan het zijn dat er achteraf geen oplossing of compensatie meer kan worden aangeboden. Probeer ook zoveel mogelijk bonnetjes, brieven, e-mails en andere documentatie te bewaren die in relatie staan tot het probleem zodat er sneller en makkelijker kan worden gehandeld.